Eliminación de Cuenta y Datos Personales

¿Cómo eliminar tu cuenta de Viral?

Te ofrecemos dos formas sencillas para solicitar y ejecutar la eliminación de tu cuenta y datos:

Opción 1: Directamente desde la aplicación móvil Viral

1. Abre la aplicación Viral en tu dispositivo móvil e inicia sesión.
2. Toca en la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
3. Presiona el botón de Menú / Configuración (ícono de tres líneas o engranaje en la esquina superior).
4. Selecciona la opción Privacidad y seguridad.
5. Desplázate hasta el final y pulsa en "Eliminar cuenta".
6. Confirma la acción. Tu cuenta y datos comenzarán el proceso de supresión inmediata.

Opción 2: Solicitud vía correo electrónico / Soporte web

Si no tienes acceso a tu dispositivo móvil o desinstalaste la aplicación, puedes solicitar la eliminación manual de la siguiente manera:

1. Envía un correo electrónico desde la misma dirección registrada en tu cuenta a: [email protected].
2. En el asunto escribe: "Solicitud de Eliminación de Cuenta Viral".
3. En el cuerpo del mensaje, indícanos tu nombre de usuario (ejemplo: @tu_usuario) y confirma que deseas eliminar definitivamente tu cuenta.
4. Nuestro equipo de soporte validará la titularidad y procesará la eliminación en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, enviándote una notificación de confirmación.

¿Qué datos se eliminan de forma permanente?

Al procesar la eliminación de tu cuenta, se suprimen de manera definitiva e irreversible los siguientes datos:

• Información de perfil: Nombre, nombre de usuario, biografía, foto de perfil, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Contenido multimedia: Todos los videos subidos, audios asociados, efectos y miniaturas almacenadas en la nube.
• Interacciones sociales: Todos tus comentarios, respuestas, "me gusta", historial de reproducciones y listas de seguidores y seguidos.
• Tokens y sesiones: Todos los identificadores de sesión activa y tokens de notificaciones push móviles.

Período de Retención y Copias de Seguridad

Una vez confirmada la solicitud, tu cuenta y contenido se vuelven inmediatamente invisibles e inaccesibles en la plataforma. La purga total de copias de seguridad residuales y cachés de red se completa en un período máximo de 30 días naturales.

Nota legal: Únicamente conservaremos aquellos registros estrictamente indispensables si existe una orden judicial vinculante o requerimiento legal emitido por una autoridad competente previa a la solicitud.